商务短信在商业中的应用

商务短信在商业中的应用

作者: 指信萍萍 发表日期: 2008-05-09 12:49 复制链接

商务短信在商业中的应用

一、珠海首格商务短信的行业案例
如果你身在珠海或者其他的繁华城市，收到这样的手机短信一定不会感到陌生。

“XX国际赛车场提醒您：4月2日的国际赛车节开赛了，凭此条短信购票可获5折优惠，众多明星期待您的光临，抢票热线：5555555”。
“尊敬的客户，感谢您对本商场的支持，我们将举办全场打折送礼活动，优惠额度巨大，全场6折起，欢迎您的光临。”
“珠海梦幻水城，水上狂欢节开幕啦，即日起至5月10日凭此短信购票可获6折优惠，机会不容错过，咨询：8888888”。
“圣诞将至，到珠海圆明新园与芙蓉姐姐一起过个欢乐的狂欢节吧，还有机会获得由芙蓉姐姐送出的个人MTV一张哦，咨询：8888888。”
“春节黄金周番禺宝墨园举办大型龙凤舞和醒狮表演。已失传几百年的凤舞，重现墨宝园，实属难得一见。欢迎参观游览！84746666。”
“XX百货服饰满200返200礼券。新柜登场；买赠；游戏中奖等活动，另有名品女装特卖会。”
“比其”羊毛衫柳南店、桃北店，元月1—7日举行“十年华诞真情回馈”活动，期间满200元减60元现金。垂询4085456。”
“台州之夜歌剧院圣诞平安夜，狂欢节目三个半小时迎新年钟声！特邀湖南卫视《越策越开心》栏目段络平老师及笑星阿吉哥等嘉宾联诀出席

。”
“11日12：00国美电器香洲店举办‘龙卡客户购物特惠专场’，凭龙卡入场可领取精美礼品一份，部分电器最低7.3折起，咨询：3363532。”

　　在国内各大城市，越来越多的商场和超市选择了这样的短信营销方式与客户进行即时沟通。珠海某商场的一位VIP会员王小姐说：“我喜欢

购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊上的促销购物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，既不耽搁工作又

满足了购物欲，我觉得很不错。”
　　众多的商场应用手机短信既方便了顾客，也方便了自己：它可以针对商场的VIP用户和信贷卡用户而特别制作，能实现包括活动信息通知、

VIP信息传递、产品推广宣传、节日短信问候等功能。同时，商家可以根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户

的消费行为、习惯和需求，进而对商场用户数据库进行深度的挖掘。

二、北京某食品公司用手机群发短信把库存商品销售一空

　　北京某食品公司主要经营各地名优特产，该公司老总社会关系非常广，客户也很多，平时有许多信息需要及时发送给客户，我们的手机群

发短信给他带来了很大便利。
　　有一次，该公司的某腊制食品销售情况不太好，存货较多，眼看着这些食品就要到保质期了，如果不及时售出，会造成很大损失。这时，

老总使用短信平台，以最快的速度将该腊制食品打折销售的消息通知了新老客户，当天就收到非常好效果，直接上门的客户就达50多位，预约

的客户上百个之多，不到一周，腊制食品已销售一空。
　　这家食品公司经常使用短信平台完成如下操作：
　　A新产品的发布。如：“尊敬的客户，您好！本公司**产品已全新上市，欢迎垂询。”
B内部通知。如：“各员工注意，公司将定于近期进行全员销售研讨会，请各位提前准备。”
　　C短信客服。如：设立短信客服中心，及时接收各客户的反馈意见。
　　D客户跟踪调查。如:“尊敬的客户，您好！不知您对本公司的产品是否满意，望您提出宝贵意见，我们将会做得更好！”
　　E客户关怀，提高公司形象。如:“尊敬的**客户，您好！感谢您长期以后对本公司的支持！在此新春佳节，**公司祝您新年快乐！样样（

洋洋）得意！”
　　F及时方便地与客户沟通。如“**，您好！您所要的产品介绍已发往您的邮箱，请您查收。”
　　G客户的分类管理。将所有客户进行分类管理，做客户跟踪记录。

三、概述
零售企业（如百货商场、连锁超市）营销与服务短信互动平台是零售企业向会员(或其它顾客)发送打折信息、活动信息、会员积分情况、促销

信息、会员生日/年节问候、会员市场调查等短信，同时会员可以通过短信向本系统咨询诸如会员积分、促销信息及提交会员投诉/建议等，本

平台将有效地提高零售企业顾客满意度和提高销售额。
四、使用效益
1. 营销管理
零售企业可以运用本平台进行营销管理，包括企业人员通知、供货商通知等，从而代替先前的信件/电话/传真通知方式，不仅节省大量费

用，而且信息实时送达/接收，大幅提高管理效率。
2. 促销通知
每逢有促销活动时，零售企业可以将促销的时间、地点、内容等通过本机即时发送给会员（顾客），还可以要求会员（顾客）将此促销信

息保存，凭此促销短信享受促销优惠，以便统计分析促销的效果。
3. 促销抽奖
零售企业可以让会员（顾客）发送抽奖号码到本平台，用于促销抽奖。
4. 防伪查询
本平台可以接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码，并将验证信息发回给会员（顾客）。
5. 市场调查
本平台可以通过将调查内容以短信形式发送到会员（顾客）手机，然后让会员（顾客）回复调查结果，以此完成对会员（顾客）的市场调

查。
6. 投诉与建议
本平台可以接收会员（顾客）以短信形式发送的投诉与建议。
7. 内部管理
内部管理所需的工作通知、节假日问候、员工奖励等都可以运用本系统非常方便快捷的完成
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好的利用短信来创造价值，就应该合理的对短信进行运用，就要把短信作为营销的一种手段和方法。
珠海指信商务短信群发销售与服务中心--联系人：汪萍萍，服务电话：13527276368在线服务QQ：925388295 www.zhixinsms.cn
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